岗位职责：
1、 使用千牛、旺旺等日常聊天工具接待客户咨询，并保证工作时间正常在线；
2、跟直播客服，及时回复信息和处理直播过程客户问题；
3、 跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
4、 会解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、 店内各项数据的统计、报表制作和物流网上下单、发货；
6、 完成运营交办的其他工作。


岗位要求：
1、 大专以上学历，有电商客服工作经验1年以上者优先；
2、 会基本的PHOTOSHOP、EXCEL、WORD等日常办公软件；
3、 性格开朗、细心，有责任心，条例清晰、思维敏捷，适应团队工作。
4、工作时间：16：00-19：00，20：00-24：00（规定的上班时间必须在线），月休2天和国家规定假日。
5、可在家办公，需自备能处理直播客服问题的网络和电脑，不会经常卡或断网。