工作职责：1、主要处理淘宝，京东，拼多多，抖音，快手等平台日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等； 2、订单审核，订单发货情况的跟踪及疑难件的处理； 3、负责登记分类O2O平台客户给公司的评价，并反馈给相关部门跟进，维护与客户良好的合作关系； 4、负责登记和整理退换货请求，并入库到系统； 5、协助领导开展每周例会，做好会议记录，总结疑难售后问题并讨论解决； 6、负责月末表格整理，并一一反馈给相关部门。 7、 协助上级处理消协、黑猫等客诉。

工作职责：天猫店售前接待咨询客户，跟进问题快递件并给客户留言，定期登记客户问题，后期主要负责售后处理并进行登记，每月总结问题所在，并反馈至相关部门；订单审核并与仓库财务反馈有问题订单情况。