前厅主管岗位职责

任职要求：

1. 男女不限，25—35男1.70米以上，女1.60米以上，身体健康、精力充沛、仪表端庄。

2. 大专以上学历

3. 5年以上温泉接待或相关工作经验，3年以上相关管理工作经验。

4. 国语流利，有一定的英语读译能力。

5. 责任心强，善于团结沟通。

岗位职责：

1. 直接对温泉副经理负责。全面负责温泉部男、女宾、接待大厅、商品售卖、汤本馆、养生殿的经营管理工作，组织实施制定的各项计划。

2. 制定温泉接待部的各项工作计划与方案，组织实施并督导各项预定指标的完成。

3. 建立健全辖区的业务运作机制和各项规章制度，全面提高管理水准及运行效能。

4. 直接参与对客接待工作，现场督导各岗位的服务质量和操作规范，发现问题及时作出整改，并追求不断创新。

5. 深入基层，做好员工的思想工作，关心员工的生活状况，提高集体意识，使员工具有归宿感。

6. 负责制定培训计划，并定期根据培训内容对各岗位进行考核、抽查，检验培训效果，不断提高员工的业务水平及服务质量。

7. 负责对领班级工作人员的考勤和考评，并督导其对员工的考评工作，建立考评档案。

8. 主持召开班前班后会，对每日的接待工作做好布置、分配及总结，听取汇报，传达上级精神。

9. 对每日客流进行分析和预测，制定接待方案，部署接待工作，保证每天的营运正常。

10. 了解市场动态，对开发新产品和新的服务模式提出合理化建议。

11. 负责辖区各类设备设施的管理，提高使用效率，延长生命周期。

12. 负责辖区的卫生管理工作，确保环境和产品的优良品质。

13. 处理客人投诉并作好记录，便于分析和改善服务质量，并酌情向总监或经理汇报。

14. 负责温泉接待部的安全生产管理工作，制订安全管理手册，定期检查各类安全设备和器材的运转状况，确保正常营运，防范事故于未然。

15. 完成上级交办的其他工作。